Ultima actualizare: 19 septembrie 2026
1. Vânzătorul
Site-ul claws.ro („Site-ul”) și magazinul CLAWS sunt operate de , CUI , nr. de ordine în Registrul Comerțului , cu sediul în , email („Vânzătorul”, „noi”).
Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe Site de persoane fizice („Consumatorul”) sau juridice („Clientul”). Plasarea unei comenzi înseamnă că ai citit și accepți acești termeni.
2. Comanda și încheierea contractului
- Pentru a comanda nu este obligatoriu să ai cont. Trebuie să ai cel puțin 18 ani sau acordul unui părinte ori tutore.
- După plasarea comenzii primești un email de înregistrare. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda (prin email sau telefonic) sau, la plata cu cardul, în momentul confirmării plății.
- Putem refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă datele de livrare sunt incomplete sau vădit false ori dacă există indicii de fraudă. În acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit, restituim integral suma în maximum 14 zile.
- Fotografiile produselor sunt orientative. Culorile pot varia ușor în funcție de ecran și de lotul de fabricație.
3. Prețuri și plată
- Prețurile sunt în lei (RON) și sunt prețuri finale. Costul livrării este afișat separat înainte de plasarea comenzii.
- Metode de plată: ramburs (numerar sau card la curier) și card online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), procesat securizat prin Stripe. Nu stocăm datele cardului.
- Factura fiscală se emite electronic și se transmite prin sistemul RO e-Factura, conform legislației în vigoare, și îți este trimisă pe email.
- În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu 0 lei sau o valoare vădit derizorie), putem anula comanda. Te anunțăm și restituim orice sumă plătită.
4. Livrarea
Livrăm în România prin Sameday, la adresă sau în easybox. Costurile și termenele sunt descrise pe pagina Livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia fizică a coletului.
5. Dreptul de retragere
Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără să indici un motiv, conform OUG nr. 34/2014. Procedura, costurile și excepțiile sunt descrise în Politica de retur și rambursare.
6. Conformitate și garanție legală
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și devine vizibilă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde descrierii, scrie-ne la în cel mult 2 luni de la constatare, cu o fotografie. Poți solicita repararea sau înlocuirea, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rambursarea.
7. Contul de client
- Ești responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității parolei. Parolele sunt stocate criptat (hash) și nu le putem vedea.
- Poți șterge contul oricând din secțiunea „Datele mele”. Comenzile anterioare rămân în evidența contabilă, fără legătură cu contul, pe durata impusă de lege.
- Putem suspenda conturile folosite abuziv (de exemplu conturi multiple pentru bonusuri sau cupoane).
8. Puncte, cupoane și promoții
Programul de fidelitate (puncte, roata cu premii, cadouri) și cupoanele sunt reglementate de Regulamentul programului de fidelitate, parte integrantă a acestor termeni. Cupoanele nu pot fi transformate în bani și nu se cumulează între ele. Reducerile totale pe o comandă sunt plafonate la 35% din valoarea produselor.
9. Utilizarea produselor
Produsele sunt destinate exclusiv uzului extern, pe unghii naturale sau artificiale. Citește avertismentele de siguranță din pagina fiecărui produs. Produsele care conțin piese mici nu sunt destinate copiilor sub 3 ani. Nu folosi produsele pe piele iritată sau pe unghii deteriorate. În caz de reacție alergică, întrerupe utilizarea.
10. Răspundere
Nu răspundem pentru daune cauzate de utilizarea produselor în alt scop decât cel indicat sau fără respectarea instrucțiunilor. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile tale de consumator prevăzute de lege.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la . Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă nu găsim o soluție amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal, reclamații: reclamatiisal.anpc.ro.
12. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legea română, în special Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente. Consumatorul poate sesiza instanța de la domiciliul său.